日前，记者从朔州市有关部门了解到，2025年，朔州市通过织密维权网络、创新在线机制、推广无理由退货等举措，构建起覆盖线上线下的全方位消费维权体系。全年建成275家消费维权服务站，544家企业入驻12315在线纠纷解决（ODR）平台，1628家单位承诺无理由退货，朔州市消协成功调解消费纠纷48起，为消费者挽回经济损失25.95万元，9起典型案例获《中国消费者报》专题报道。

据了解，朔州市市场监督管理局联合多部门出台《关于依法规范市场监管领域投诉举报行为持续优化营商环境的暂行规定》，推动消费纠纷线上线下解决机制同步运行。12315中心全年办结咨询投诉1.3万余件，在线纠纷解决平台实现企业与消费者在线和解，缩短维权周期。同时，“惠商保”2.0版全年赔付1852.85万元，惠及3253户个体工商户，“惠企直通车”走访帮扶企业128家次，解决问题85个，实现维权与助企双向发力。