“真的是太感谢了，原本以为没法办，没想到这么快就解决了！”近日，山阴县行政审批服务管理局企业开办窗口迎来了一位特殊的“办事群众”——市民樊先生没有带材料，却专程捧来一面红彤彤的锦旗，上面“服务热情 工作快捷”八个大字格外醒目。

这面锦旗的故事，要从几天前说起。

前几日，樊先生行色匆匆来到县审批局窗口，要为妹妹代办营业执照注销。一打听流程，樊先生犯了愁：按标准化注销要求，经营者本人必须到场刷脸认证，就算是委托代办，除了要备齐厚厚一摞佐证材料，代理人还得参加线上答题考试，哪一关都不简单。

细心的窗口工作人员看出了樊先生的焦虑，一边递上热水，一边耐心询问。这一问，才知道背后的难处——樊先生的妹妹正怀着身孕，行动不便，实在没法出门，家里也腾不出别的人手，这件“卡脖子”的事，只能落在兄长肩上。

“您别急，咱们想办法。”了解情况后，窗口工作人员当即启动“特事特办”服务，手把手指导樊先生梳理材料、填报信息，一项项完成线上核验。原本以为要“跑断腿、磨破嘴”的烦心事，在工作人员的全程帮办下，一路顺畅、快速办结。

压在心头的一块石头落了地，樊先生握着工作人员的手，久久不愿松开。“工作人员是真心实意替咱老百姓想、为咱老百姓办，帮我家解了一道大难题啊！”回家后，他专门定制了这面锦旗，又专程跑了一趟审批局——只为当面说一声“谢谢”。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。一面锦旗，承载着群众沉甸甸的信任，也映照着政务服务背后那份不变的初心。山阴县行政审批服务管理局相关负责人表示，将把这份认可化作前行的动力，持续聚焦老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体的“急难愁盼”，把“特事特办”“容缺办理”做得更细、更暖、更实，让办事群众在每一件小事中，感受到实实在在的获得感和幸福感。（武跃林）